Conditions générales de la garantie UpFiner Care
La garantie UpFiner Care (la « Garantie ») est soumis aux conditions suivantes (les «Conditions ») qui régissent les relations entre vous (le « Client ») et UpFiner (« UpFiner », « nous », « notre » ou « nos »). Sous réserve des présentes conditions générales, la Garantie couvre :
- La Garantie pour UpLock Evolution Pro, toutes variantes,
Ci-après désignés, collectivement, par le « Produit ».
La Garantie ne couvre que le Produit pour lequel elle est enregistrée. Par conséquent, si le Client achète plusieurs Produits, l’achat d’une Garantie distincte sera nécessaire pour chaque Produit acheté.
La Garantie permettra au Client de bénéficier du service client et d’accéder à des services en ligne liés au Produit. L’utilisation de la Garantie est soumise à l’enregistrement de votre numéro d’adhésion unique. L’enregistrement est obligatoire pour qu’un client puisse bénéficier de la Garantie. Cet enregistrement doit être fait dans les trente (30) jours suivant la date de livraison du Produit. Une Garantie ne peut pas être achetée ou impliquée à un Produit dont la livraison remonte à plus de 30 jours.
La durée de la Garantie est de trente-six (36) mois à compter de la date de livraison du Produit. Le prix de la Garantie est celui qui figure sur l’original de la facture de la Garantie.
Cadre de la Garantie
Cadre général
La Garantie s’activera lors de l’enregistrement du numéro d’adhésion unique de la Garantie. Dans le cadre du processus d’enregistrement, il sera demandé au Client de nous communiquer son adresse électronique ainsi que le nom de la personne figurant sur la facture de UpFiner Care.
La Garantie consiste en la réparation d’un Produit qui est fonctionnellement endommagé ou l’échange d’un Produit qui est fonctionnellement endommagé par un Produit équivalent en termes de fonctionnalité et de modèle, le choix entre une réparation ou un échange d’un Produit fonctionnellement endommagé étant entièrement à la discrétion de UpFiner. La réparation et/ou l’échange d’un Produit qui est fonctionnellement endommagé est sans frais supplémentaire pour le Client. Néanmoins, la réparation ou l’échange d’un Produit n’est pas disponible dans le cas des exceptions énoncées à l’Article « Exclusion de la Garantie » des présentes Conditions Générales.
La Garantie n’est disponible qu'en Union Européenne. La liste des pays éligibles peut faire l’objet de modification par UpFiner. Les prix de la Garantie indiqués sur le Site Internet de UpFiner sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises.
La Garantie doit être achetée en Euros par l’un des moyens de paiement autorisés proposés sur le Site Internet.
Un Produit réparé/échangé disposera de la même garantie que le Produit précédent pour la durée restante de la validité de la Garantie. Les Produits échangés appartiendront à UpFiner à compter du jour de l’envoi du Produit échangé.
La Garantie ne peut être achetée ni appliquée à un Produit reconditionné. La Garantie ne peut pas être achetée ni appliquée à un Produit qui a été modifié ou détérioré par le Client ou un tiers ou pour tout Produit acheté auprès d’un revendeur non autorisé ou pour un Produit considéré comme contrefait.
Modalités de mise en œuvre
Assistance
La Garantie permet au Client d’utiliser des services client et des services en ligne. Les réclamations et les questions peuvent être adressées à nos équipes du service client à l’adresse https://upfiner.odoo.com/support-client
Echange de Produit
Un Produit endommagé ne peut être réparé/échangé que pendant la période de validité de la Garantie. Le processus de réclamation inclut le processus de prise de contact par le Client avec UpFiner qui diagnostiquera les dommages indiqués par le Client. La décision d’accorder une réparation/un échange est prise à la seule discrétion de UpFiner. Dans le cas où UpFiner approuverait une réparation/échange, elle organisera le retour du Produit à UpFiner.
A réception du Produit, UpFiner identifiera la cause du dommage et, selon sa décision, procèdera à la réparation/l’échange du Produit sous réserve que le dommage indiqué n’entre pas dans l’une des exceptions prévues par l’article « Exclusion de la Garantie ». UpFiner se réserve le droit d’échanger un Produit par un produit reconditionné.
Exclusion de la Garantie
La Garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés au Produit suite à un acte volontaire (intentionnel) ou un acte involontaire (accidentel) du Client ou d’un tiers qui a endommagé le Produit et/ou ses composants ;
- Les dommages liés à l’esthétique du Produit, tel que l’état de propreté du Produit, les éraflures et les coups ; et
- Le vol ou la perte du Produit.
Informations au Client
Pour qu’une réclamation soit prise en compte conformément à la Garantie, le Client doit communiquer les informations suivantes à UpFiner :
- le numéro d’adhésion de la Garantie ;
- le numéro de série du Produit ;
- la preuve d’achat de la Garantie ;
- la preuve d’achat du Produit indiqué comme endommagé ; et
- les dommages constatés sur le Produit et la cause des dommages.
- Si le problème n’est pas résolu, UpFiner procèdera à la réparation/l’échange du Produit endommagé sur réception de ce Produit, sous réserve que la réclamation ne concerne pas l’une des exceptions susmentionnées à l’Article « Exclusion de la Garantie ».
Transfert de la Garantie
La Garantie et ses droits associés ne peuvent être transférés qu’une seule fois. Un transfert des droits attachés à la Garantie est irrévocable et permanent. Un transfert de la Garantie et de ses droits attachés sont soumis au respect de ce qui suit :
(i) le Client doit fournir l’intégralité de la documentation liée à la Garantie (preuve de l’achat initial et le numéro d’adhésion) ;
(ii) le Client doit informer UpFiner du transfert souhaité par l’envoi d’un email à l’adresse [email protected].
La notification du transfert inclura le numéro de l’adhésion, le numéro de série du Produit, la preuve de l’achat initial de la Garantie transférée, le nom complet de la personne qui recevra le transfert ainsi que l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique de la personne recevant la Garantie transférée.
(iii) Le destinataire de la Garantie doit accepter les Conditions générales de la Garantie avant que n’ait lieu le transfert. En cas de validité du transfert, la Garantie transférée couvrira le Produit pour le restant de la validité de la Garantie.
Annulation de la Garantie
L’achat d’une Garantie peut être annulée dans les 14 jours suivant la date de livraison de la Garantie. Une preuve d’achat valable doit être fournie à cette fin.
La Période d’essai gratuit de 14 jours s’applique à une Garantie qui a été achetée en même temps que le Produit.
Résiliation
UpFiner se réserve le droit de résilier la Garantie si la réparation/l’échange du Produit est considéré impossible, par ex. si UpFiner ne fabrique plus le Produit. UpFiner enverra dans ce cas une notification écrite au Client dans les trente (30) jours suivant la réception d’une réclamation et procèdera au remboursement intégral de la Garantie.
Limitation de responsabilité
UpFiner ne sera pas tenue responsable de tout(e) perte ou dommage causé(e) au Client ou à des tiers en raison de la mauvaise utilisation du Produit.
Les droits du Client en vertu de la loi applicable ne sont pas annulés et remplacés par toute limite des présentes Conditions générales.
Le plafond de responsabilité de UpFiner n’excèdera pas le prix d’achat réel du Produit. Conformément au paragraphe précédent, UpFiner ne sera responsable des dommages indirects supportés par le Client
UpFiner ne sera en aucun cas responsable des dommages dépassant son contrôle, comme les services rendus à des tiers de l’exécution d’un ordre (comme le transporteur ou la société chargée des paiements en ligne).
Garantie légale
Les droits afférents à la Garantie n’affectent aucun droit du Client en vertu du droit local applicable et ne limiteront pas les droits du consommateur en vertu du droit local applicable.
Stipulations générales
Obligations de UpFiner
UpFiner se réserve le droit de sous-traiter les services liés à la Garantie à des tiers sans préjudice des obligations de UpFiner en vertu de la Garantie ; UpFiner ne sera pas tenue ou responsable à l’égard du Client et ne sera pas réputée avoir manqué ou porté atteinte aux présentes Conditions générales, au titre de tout manquement ou retard dans son exécution en vertu des présentes Conditions générales quand et dans la mesure où ce manquement ou retard est causé par les actions ou circonstances dépassant le contrôle raisonnable de UpFiner ou découle de celles-ci, y compris les cas de force majeure, la guerre, l’invasion, l’insurrection, les émeutes, la décision de toute autorité civile ou militaire, l’inondation, l’incendie, les catastrophes naturelles, l’explosion, les actions gouvernementales, les menaces ou actes terroristes, l’urgence nationale, la révolution, l’épidémie, les blocages, les grèves, ou tout autre litige lié au droit du travail (afférent ou non à notre main d’œuvre) ou les restrictions ou retards affectant les transporteurs ou l’incapacité à obtenir, ou le retard dans l’obtention, des fournitures de matériel adéquat ou approprié, la panne des télécommunications ou des matériels ou la panne d’alimentation. L’acceptation de la livraison d’un Produit réparé/échangé par le Client sera considérée comme une renonciation à toutes les plaintes à l’encontre de UpFiner au titre de la perte ou des dommages en raison de tout retard.
Données personnelles
(i) Aux fins de l’amélioration de la qualité de nos services, UpFiner se réserve le droit d’enregistrer tout ou partie des conversations ayant lieu entre le Client et UpFiner.
(ii) Le Client reconnaît et accepte que UpFiner puisse recueillir et traiter des données au titre de l’exécution des services rendus en vertu de la Garantie.
(iii) Le Client reconnaît et accepte que UpFiner puisse transférer des données recueillies à des prestataires de service ou à l’une de ses sociétés affiliées au titre de l’exécution des services rendus en vertu de la Garantie.
(iv) Les données recueillies seront traitées conformément à la politique de confidentialité de UpFiner, disponible à l’adresse https://upfiner.odoo.com/privacy
Dernière mise à jour : 4 avril 2024